ENCOMENDAS


Preciso de criar uma conta para encomendar?
Sim, o registo deverá ser feito para proceder à compra. Para tal basta preencher os dados requisitados no campo de registo. Além da possibilidade de efetuar compras, o registo tem a vantagem de possibilitar a visualização do histórico das encomendas, guardar os seus produtos favoritos assim como a receção personalizada de novos lançamentos e promoções especiais.

Quais os meios de pagamento?
Pode pagar com cartão de crédito, MBway, Paypal ou com referência Multibanco.
Não é possível pagar com cheque, dinheiro, transferência bancária ou pagamento contra entrega.

A minha encomenda online é segura?
Sim, toda a informação de cartões de crédito não é armazenada nos nosso servidores, mas sim encriptada numa webpage SSL, certificada e segura.

Posso enviar uma encomenda para fora de Portugal?
Não, apenas entregamos em território nacional.

Quando chega a minha encomenda?
O tempo previsto de entrega é de 48h após recepção de confirmação de pagamento (dias úteis). Verifique sempre se a morada introduzida é a correta.

Como sigo o estado da minha encomenda?
Assim que a encomenda for despachada, receberá um e-mail com a informação do envio.

Tenho de pagar pelo envio?
Se fizer uma compra acima dos 50€ os portes são grátis.
Compras até 50€ pagará 4€ pelo envio.

O que devo fazer se faltar algum item da minha encomenda?
Se faltar alguma coisa ou algo estiver mal na encomenda, por favor entre de imediato em contacto connosco, através do email 
imaging_feg-por@fujifilm.com .

 

DEVOLUÇÕES


Posso devolver um produto?
Só produtos com alguma anomalia podem ser devolvidos.

O que devo fazer se um produto que recebi tiver um defeito ou estiver danificado?
Por favor, entre em contacto connosco nos 7 dias seguintes após ter recebido a encomenda que considera estar incorreta, com alguma falta ou danificada. Incluia o número da sua encomenda, assim como fotos do produto, assinalando o que parece incorreto. O nosso Serviço ao Cliente irá analisar a situação e solucionar com a maior brevidade possível.

Quanto tempo demora o processo de devolução?
A devolução pode demorar no máximo até 14 dias úteis, a contar da data de receção do pedido. Enviaremos um e-mail de confirmação, assim que o pedido de devolução comece a ser processado.

Quando recebo o reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na forma original em que o pagamento foi efetuado. Por exemplo, se foi com cartão de crédito o reembolso será feito automaticamente dentro de um período entre 7 a 10 dias úteis, após a devolução ou cancelamento da encomenda.

O que acontece se usar uma morada errada?
Se o endereço estiver incorreto, receberá um e-mail nosso pedindo para o alterar/corrigir, antes de processarmos a encomenda. Só após termos a morada correta procederemos ao envio.

Como posso resolver problemas de funcionamento do equipamento?
Se não conseguir resolver o problema envie email com a descrição do problema para imaging_feg-por@fujifilm.com